평일 오전 11시 이전 주문 건의 경우 최대한 당일 출고로 진행되고 있으며, 그 후 주문 건은 익일 출고됩니다.
다만, 갑작스러운 주문량 증가와 제품 입고 일정에 따라 시일이 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

상품 발송 후 택배사 영업일 기준 평균 2~3일(주말/ 공휴일/명절연휴 제외) 이내에 배송되며, 제주도 및 도서산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다. 

(할인 행사 기간내 주문건 증가 시 배송이 다소 지연될 수 있습니다.)

[결제완료] 단계의 경우 [마이페이지 -> 주문/배송내역 -> 상세보기 -> 배송지정보]에서, [수정하기]를 통해 수정이 가능합니다.

그러나 [결제완료] 이후 단계인 경우 출고를 위한 작업이 진행되어 배송지 변경이 불가능하오니 주문 시 유의하여 주시길 바랍니다.

상품 후기 작성은 각 상품 상세페이지 하단에 [리뷰작성하기] 클릭 후 작성 가능합니다.

최소 문자 수 60자 이상 최대 문자 수에는 제한 없이 작성이 가능합니다.
온라인에서 구매한 제품에 한해서만 후기 작성이 가능하며, 구매하지 않은 상품이나 오프라인 매장에서 구매한 상품에 대해서는 후기작성이 불가합니다.
상품과 무관한 정보, 중복 리뷰는 포인트 적립이 되지 않습니다.
배송완료일로부터 60일까지 작성 가능합니다.

*적립 기준 안내 드립니다.

구매 상품 가격 3,000원 이상의 경우, 텍스트리뷰 500포인트/ 포토리뷰 1000포인트/ 동영상 리뷰 1,000포인트가 적립됩니다.
구매 상품 가격 3,000원 미만의 경우, 텍스트리뷰 100포인트/ 포토리뷰 300포인트/ 동영상 리뷰 500포인트가 적립됩니다.

얼굴/피부/손등이 보이는 실사용 리뷰는 500포인트 별도로 추가 지급 됩니다.
리뷰 포인트 유효기간은 적립일로부터 1년 입니다.
구매 시 포인트 사용은 1원부터 사용 가능합니다.
작성 후 1~5영업일 이내 적립됩니다.

*리뷰적립시스템은 [스냅리뷰]를 연동하여 이용 중이며, 해당 시스템에 따라 적립금 지금에 대한 정책이 변동되어질 수 있는 점 참고 바랍니다.
*상품과 무관한 리뷰 혹은 중복 사진 등으로 적립금이 지급되지 않은 리뷰의 기간 내 수정을 통해 적립금 지급을 원하실 경우, 문의 남겨주시면 상담을 도와드리겠습니다.

배송상황은 [마이페이지 -> 주문/배송내역 -> 상세보기 -> 배송추적]을 통해 배송 내역을 확인 하실 수 있습니다.

포인트 유효기간은 해당 포인트가 적립된 날로부터 1년 후 소멸됩니다.

소멸된 적립금은 복구가 불가하오니 소멸기간 전 사용을 권장드립니다.

국내선은 기내 및 위탁반입 모두 가능합니다.

화장품은 직사광선과 습기가 많이 차지 않는 최대한 서늘한 곳에 보관을 권장드립니다.

화장품의 경우 식약처로부터 피부에 안정성이 확인되어져 출고가 되어지는 부분으로 안심하고 사용이 가능한 점 안내 드립니다.

개명으로 인한 정보변경의 경우,[1:1 게시판] 또는 [스킨푸드 카카오 채널톡]으로 문의 주시면 상세하게 상담 도와드리겠습니다.

*준비 서류: 주민등록 초본(주민번호 뒷자리 삭제)

다만, 성까지 변경으로 인한 경우에는 <신규가입> 부탁드리며, 남아있는 포인트가 있을 경우, 이관 가능합니다.

주문 서를 나눠서 결제 했을 경우, 주문자 정보와 수령지가 동일하다면 *주문 수집 시간이 동일할 경우 자사 시스템 상 자동으로 주문 건 묶음 처리 및 합포장이 진행될 수 있습니다. *합포처리 시, 동일 송장번호로 출고 진행 됨. *물류 상황에 따라 별도 출고로 진행 될 수 있음. 합포장 진행으로 같은 송장번호로 출고 되는 경우) 1. 주문자 정보와 수령지가 동일하고 토요일,일요일,공휴일로부터 주문 건 2건 이상 나눠서 구매 시, 월요일 또는 공휴일 이후 다음날 영업일로부터 주문 수집 했을 경우 2. 주문자 정보와 수령지가 동일하고 평일 오후 3시 이후 ~ 평일 다음날 오전 8시 이전까지 주문 건 2건 이상 나눠서 구매 시, 영업일로부터 주문 수집 했을 경우 추가적인 문의사항은 스킨푸드 카카오 채널톡으로 문의 주시면 안내 해드리겠습니다.

입금 후에도 [결제확인]으로 변경되지 않을 경우,

1:1 상담 또는 고객상담실(080-012-7878) 운영시간 내(월~금 오전 9시~오후 5시, 점심시간 11시20분~12시20분 제외) 문의주시기 바랍니다. 

먼저, 화장품 이상반응은 제품 함유 성분 중 일부가 맞지 않는 경우 발생할 수 있으며.
이외에 신체리듬 변화, 계절적 요인, 외부 조건 변화 등으로도 불편을 겪으실 수 있는 점 안내 드립니다.
화장품으로 인해 피부에 이상이 느껴지셨다면, 제품 사용을 즉시 중단하시고,
당분간은 팩, 마사지, 찜질방, 사우나 이용 등의 피부에 자극을 줄 수 있는 부분을 피하시는 것이 좋사오니 참고바립니다.

더불어, 제품 사용 후 아래와 같은 경우 피부 트러블로 인한 교환/반품이 가능하오니 확인 부탁드립니다.

                                              - 아                                                래 -

*교환/반품 가능 대상: 스킨푸드 공식 운영 몰에서 구매하여 사용한 후 피부 트러블이 발생된 경우
*교환/반품 가능 내용: 구매한 상품에 대한 교환/반품 처리
*교환/반품 접수 기간: 제품 수령일로부터 30일 내/ 제품의 내용물이 2/3이상 남아있는 경우

*교환/반품 접수 방법: 1) 의사소견서, 진단서, 환자보관용 처방전 中 1
                                (질병코드 L232 화장품에 의한 알레르기성 접촉피부염 확인 필수)
                                2) 피부 사진
                                3) 제품 잔여량 확인용 사진

직접 대면이 어려워 부득이하게 사진을 요청드리는 점 양해 부탁드립니다.
사진상으로 피부 트러블 확인이 어려울 경우, 전문의 자료를 요청 드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

**교환/반품 불가 사유: 1) 제품 주의사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생된 피부 트러블에 경우
                                  2) 구입 제품과 관련 없이 발생된 피부 질환
                                  3) 화장품에 의한 피부 질환이 확인되지 못한 경우

**교환/반품 외 치료비 문의는 [자사몰 1:1게시판] 혹은 [스킨푸드 카카오 채널톡]으로 문의 주시면 상담을 도와드리겠습니다.
  (피부과 진료 및 치료를 받은 경우, 해당 비용 청구 가능(건강 보험이 적용되는 급여 범위 내 한함))

[배송이상]
배송완료 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 미개봉 상태여야 합니다. 파손 또는 누락이 확인되는 사진이 필요합니다.

[피부이상]
배송완료 후 12일 이내에 신청하셔야 하며, 제품 1/3 이하 사용이 확인되어야 합니다.

[고객변심]
배송완료 후 12일 이내에 신청하셔야 하며, 미개봉 상태여야 합니다. 배송비 5,500원이 청구됩니다.

[주소오기재]
배송완료 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 배송비 5,500원이 청구됩니다.

구매내역 확인이 되어야 교환 및 환불을 도와드릴 수 있는 점 안내 드립니다.

상세 상담은 [마이페이지>나의활동>1:1문의] 또는 [스킨푸드 카카오 채널톡]으로 문의 바랍니다.

운영시간: 월~금 오전 9시~오후 5시, 점심시간 11시 20분~12시 20분(주말, 공휴일, 본사휴무일 제외)

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 

2. 가상계좌 입금/실시간 계좌이체 : 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 1~3일 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰결제 : 

 1) 당월 취소 건에 대하여 가능하며, 익월 취소 건부터는 취소 불가합니다.

 2) 취소 신청은 익일 통신사에 반영되며, 취소일자에 따라 휴대폰 결제 금액에 반영됩니다  

    예: 통신비 납부일 전 취소 시 휴대폰 결제 금액 즉시 반영되나, 통신비 납부일 후 취소 시 익월 반영됩니다.  

매장과 쇼핑몰에서 판매되는 제품은 모두 동일합니다.
다만, 온라인몰 중 공식 운영처가 아닌 경우 정품 보장이 되지 않을 수 있사오니, 반드시 스킨푸드에서 운영하는 공식 운영처를 확인하여 구매해주시길 바랍니다.

기초 제품 사용 순서는 토너-아이크림-에센스(세럼)-에멀전-크림 순입니다.
화장품은 제형에 따라 사용하시면 피부 흡수에 도움이 될 수 있습니다.
가장 묽은 제형을 시작으로 가장 되직한 제형으로 마무리해주시는 것을 권장드립니다.

*오프라인 매장은 [고객선터>매장안내>국내매장 또는 해외매장]에서 원하시는 지역 또는 매장명을 검색하시면 됩니다.

*외에도 올리브영 매장 내 스킨푸드 제품을 만나보실 수 있으며, 자사 홈페이지 및 온라인 쇼핑몰에서도 스킨푸드 제품을 만나보실 수 있사오니, 쇼핑에 도움되시길 바랍니다.

화장품 이상반응은 제품 함유 성분 중 일부가 맞지 않는 경우 발생할 수 있으며.
이외에 신체리듬 변화, 계절적 요인, 외부 조건 변화 등으로도 불편을 겪으실 수 있는 점 안내 드립니다.
화장품으로 인해 피부에 이상이 느껴지셨다면, 제품 사용을 즉시 중단하시고,
당분간은 팩, 마사지, 찜질방, 사우나 이용 등의 피부에 자극을 줄 수 있는 부분을 피하시는 것이 좋사오니 이 점 참고 부탁드립니다.

상세한 상담을 원하실 경우, [스킨푸드 카카오 채널톡] 또는 [자사 홈페이지 1:1 문의하기]로 문의 주시면 상담을 도와드리겠습니다.

*스킨푸드 고객만족센터 운영 시간 안내*
평일(월~금) 09:00~17:00
(점심시간 11:20~12:20/ 주말, 공휴일, 본사휴무일 제외)

[스킨푸드 카카오 채널톡] 또는 [자사 홈페이지 1:1 문의하기]에 문의 주시면 확인하여 안내 드리겠습니다.
(오류가 발생되는 화면을 캡쳐해 주시면 더욱 빠르고 정확한 확인이 가능합니다.

*스킨푸드 고객만족센터 운영 시간 안내*
평일(월~금) 09:00~17:00
(점심시간 11:20~12:20/ 주말, 공휴일, 본사휴무일 제외)

최소 문자 수 60자 이상 최대 문자 수에는 제한 없이 작성이 가능합니다. 

온라인에서 구매한 제품에 한해서만 후기 작성이 가능하며, 구매하지 않은 상품이나 오프라인 매장에서 구매한 상품에 대해서는 후기작성이 불가합니다.

상품과 무관한 정보, 중복 리뷰는 포인트 적립이 되지 않습니다. 

작성후 1~3영업일 이내 적립됩니다.

에러가 발생되는 부분은 상세한 상담이 필요한 부분으로
고객만족센터 운영 시간 내 편한 시간대에 문의 주시길 바랍니다.

*스킨푸드 고객만족센터 운영 시간 안내*
평일(월~금) 09:00~17:00
(점심시간 11:20~12:20/ 주말, 공휴일, 본사휴무일 제외)

스킨푸드 모바일앱은
IOS(아이폰): 앱버전 12.0 이상 사용가능
AOS(안드로이드): 앱버전 6.0 이상 사용가능(*현재 안드로이드 최신버전은 14 입니다)

지원이 가능한 사양을 안내 드리오니 이용에 도움되시길 바랍니다.

장바구니의 경우 7일동안 상품 저장이 되며 장기 보관을 원하실 경우 위시리스트를 이용해 주시기 바랍니다.

단, 로그인 후 이용 가능합니다. 

쇼핑몰 구매 시 상품의 손상이 없도록 벌집모양 종이 완충제로 또는 에어캡으로 상품별 포장되며 별도의 선물 포장이 불가합니다. 

[마이페이지>나의계정>쿠폰] 확인이 가능하시며

적용이 되지 않을 시 에는 구매하신 상품 중 이벤트 품목이 있는지 확인하시기 바랍니다. 

멤버십데이 및 기타 행사에는 쿠폰이 중복적용이 되지 않습니다.

[마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송내역 상세보기]에서 [주문취소] 클릭으로 주문 취소 가능합니다.

[상품준비]상태까지만 직접 취소 접수 가능하며, 담당자 확인 후 취소 및 환불 처리가 완료 됩니다. 취소 완료 후 사용하신 쿠폰이나 적립금은 자동으로 복원되며, 운영시간 내 처리되는 점 참고 부탁 드립니다. (운영 시간 이후 접수 취소건 익일 영업 재개 후 처리)

[배송준비] 상태는 출고가 진행된 상태로 담당자 확인 후 출고전인 경우 취소 가능합니다.
출고가 완료된 경우 상품 수령 이후 단순 변심으로 인한 반품 신청을 하셔야 하며, 왕복배송비 5,500원을 부담해 주셔야 합니다.

상품 불량 및 파손, 오배송 등의 경우 동일 제품으로 환불/교환 접수 가능하나 
상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 반품 후 재구매 부탁드립니다. 

* 상품 불량 및 오배송으로 환불/교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 환불/교환 조치해 드립니다.

1.[마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
교환 원하시는 상품의 교환 버튼을 누른 후 사유와 함께 접수해주세요.

2. 담당자 확인 후 제품 교환 사유에 따라 사진을 요청 드릴 수 있으며, 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.

3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다

4. 제품이 회수가 되면, 물류 검수 후 환불 또는 새로운 제품으로 출고가 진행됩니다.

* 제품 회수에서 교환까지는 영업일 기준 5~7일 소요 될 수 있습니다. 

* 단순변심에 의한 환불의 경우에는 마이페이지 반품 접수 해주시면 담당자 확인 후 처리 가능합니다.

* 단순변심에 의한 교환, 환불, 반품은 왕복 배송비 5,500원이 발생합니다. 

1. [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
반품 원하시는 상품의 반품 버튼을 누른 후 반품 사유와 함께 접수해주세요.

2. 담당자 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.

3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품사유에 따라 반품 배송비가 발생할 수 있습니다. 

4. 회수 상품은 배달 완료 및 입고/ 검수 단계가 진행되어 시간이 소요될 수 있습니다.

* 반품 시 주의 사항은 사은품/증정품 모두 포함시켜 반품 해주셔야합니다.

입금 기한(주문일로부터 3일/주말, 공휴일 포함) 내 미 입금 시 가상 계좌번호는 자동으로 소멸되어 입금이 불가합니다.