안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 12월 3일 목요일 진행중인 내용 설명 드립니다.저희가 사과 문자를 먼저 드리는 것이 타당하지만, 시스템이 피해보신 분들의내역을 산출해주기 전까지는 저희도 어떤 분들이 피해를 보신 것인지 알 수가없어 사전에 문자를 먼저 드리지 못한 점 양해 부탁드립니다.1. 오류 수정- 11/26에 발견한 5번째 오류로 누락되었던 3천건의 주문서를 특정하여해당 고객님들에게 문자 발송 시작하였습니다.- 해당 건들은 오늘 최우선 출고 작업 진행 중입니다.- 12/1에 발견한 7번째 오류 700건의 수정 작업이 진행 중입니다.- 할당 오류로 피해를 보신 분들에게 보내드릴 문자는 7번째 오류까지 처리후 발송 예정입니다. 오류로 누락된 주문서들의 순번이 빨라서 누락 오류를최우선으로 해결하고자 합니다. 안내가 지연되어 죄송합니다.2. 배송- 누락되었다가 다시 살린 3천건의 주문서의 출고 진행 중입니다. (5번째오류 수정분)3. 콜센터- 오늘 상담원 100% 근무 중입니다.- 인입되는 콜도 늘어나서 오늘은 대기자가 많습니다.감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 12월 2일 수요일 진행중인 내용 설명 드립니다. 1. 오류 수정- 11/26에 발견한 5번째 오류 유형에 해당하는 주문 약 3,000건을 특정하였으며 리스트 검증 중입니다.오늘 안에 검증을 마치고 보상안과 함께 알림톡이나 문자로 피해보신 분들께 안내드릴 계획입니다.- 12/1, 7번째 오류 발견하여 오늘 바로 처리하기 위해 작업 중입니다. 약 700건 정도로 보이며 배송번호 발급되어 창고 작업이 완료된 것으로 조회되었으나 실제로는 창고에서 작업 진행된 적이 없는 것으로 확인되었습니다. 해당 건들은 즉시 주문서 다시 살려서 다시 출고 작업되도록 할 예정입니다. 12/3-4 중 반영하고 문자 드리려고 합니다.- 할당 오류로 피해보신 6만여 고객분들께 연락 드리는 것은 위의 7번째 오류로 피해보신 고객분들까지 확정되고 나면 명단 비교 확인한 후 문자 안내 드릴 예정입니다.- 모두 이번 주 안에는 작업 완료되도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 2. 배송- 오늘은 콜라겐플러스 세럼과 크림 재고 부족으로 걸려있던 주문 건들이 대량으로 출고작업 중입니다.- 프로폴리스 에센스를 포함한 주문건들은 12/8 이후에 본격적으로 출고 시작합니다. 3. 콜센터 현황- 오늘 콜센터 상담원 100% 근무중이십니다.- 콜 대기 수도 5명 이내로 원활합니다. 감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 12월 1일 화요일 진행중인 내용 설명 드립니다. 1. 오류 수정- 11/27에 발견한 6번째 오류는 취합 완료하여 문자 송부드렸습니다. 중복 배송된 102건은 회송 요청 드렸고, back log 대기 중이던 59건은 삭제하였습니다.- 11/26에 발견한 5번째 오류는 오늘 중 취합 완료할 예정입니다. 오류에 의해 피해보신 분들의 명단이 확보되면 보상안과 함께 안내 문자 드리겠습니다. 내일(12/2, 수) 문자 보내드리기 위해 작업 중입니다.- 할당 오류에 의해 후순위자가 먼저 상품을 받아보시게 된 분들의 명단 6만여 건이 만들어졌습니다.5번째 오류와 관련된 고객님께 안내 문자 드리고 나서 바로 할당 오류에 의해 피해 보신 분들께 안내 문자 발송하겠습니다. 2. 배송- 오늘 출고 작업 중인 주문서들의 주요 유형을 안내해 드립니다. (예외적인 것들도 있습니다.). 예약배송이 아니었던 상품으로 11/8~11일에 접수된 주문들. 다른 상품의 재고가 확보되었으나 첫세럼 에센셜이 부족하여 묶여 있던 11/7~10일에 접수된 주문들 감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 11월 30일 월요일 진행 중인 내용 설명 드립니다. 1. 오류 수정- 11/26에 발견한 5번째 오류와 11/27에 발견한 6번째 오류 수정 작업 진행 중입니다.- 5번째 오류는 본사에서 정상적으로 보내진 파일을 창고에서 열어보았을 때 일부 주문서가 보이지 않는 현상이며 약 400건 입니다.- 6번째 오류는 1번째 오류 작업을 통해 수정된 주문서를 4번째 오류 수정하면서 다시 한번 작업하여 중복 배송된 건이며 약 160건 입니다. 이미 배송된 상품들은 회송 요청 예정이고, 보상 대책도 중복되지 않도록 조치할 계획입니다.- 재고 할당 오류에 의해 피해를 보신 고객님들의 리스트를 취합하고 있습니다. 약 6만여 분이 피해를 보신 것으로 보여 취합에 시간이 걸리고 있습니다. 리스트 완성되면 대책과 함께 문자 연락 드리겠습니다. 2. 콜센터- 오늘(11/30) 콜센터 상황이 좋지 않습니다. - 평소보다 50% 정도의 상담원 분들만 나오셔서 상담이 원활하지 않습니다. 3. 배송- 오늘은 로열허니프로폴리스인리치에센스 품목이 포함되지 않은 주문서들만 출고 작업 가능합니다.- 로열허니프로폴리스인리치에센스는 12/7(월)부터 매일 대량 입고 예정이며, 12/8(화)부터 본격적인 출고 작업이 진행될 예정입니다. 감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 11월 27일 금요일 진행중인 오류 수정 작업 내용을 설명드립니다. 11월 27일 오후에 새로운 유형의 오류를 하나 더 발견하였습니다. (6번째 오류)비슷한 유형의 오류들을 찾고 있으며 피해를 파악한 후 대책 수립하여 별도 연락 드리겠습니다.11월 26일 아침에 발견한 5번 오류의 400여 건 작업 완료 후 수정 작업 진행하겠습니다. 콜라겐플러스 마스크 크림, 세럼, 에멀전, 그리고 첫세럼 에센스와 인리치 에센스의 재고 할당 오류로 인해 피해를 보신 고객분들의 주문내역을 수집하고 있습니다. 피해 규모와 주문자 정보 확인되는 대로 보상안 수립하여 연락드릴 예정입니다.피해 보신 분들이 많아 정보 수집에 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상하고 있습니다. (3~4영업일 소요 예상) 시스템 오류로 인해 순차배송에 문제가 발생한 것에 다시 한번 깊은 사과의 말씀 드립니다.신속하게 오류 수정하고 대책과 함께 연락 드리겠습니다.감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 11월 27일 금요일 진행중인 오류 수정 작업 내용을 설명드립니다. 11월 24일 저녁 발견한 2가지 유형의 오류에 의한 피해 내역 파악 완료하였습니다.약 700여건에 대해 피해 정도 분류하여 오늘(11/27) 중으로 보상안과 함께 문자 발송 예정입니다. 11월 26일 아침 발견한 1개 유형의 오류 수정작업 중입니다. 400여 건의 피해 주문들을 수집하고 있으며 피해 정도 파악되는 대로 보상안과 함께 연락드리겠습니다. 콜라겐플러스 마스크 크림, 콜라겐플러스 세럼, 첫세럼 에센셜의 재고 할당 오류로 인해 피해를 보신 고객분들의 주문내역을 수집하고 있습니다.피해 규모와 주문자 정보 확인되는대로 보상안 수립하여 연락드릴 예정입니다.피해 보신 분들이 많아 정보 수집에 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상하고 있습니다. (3~4 영업일 소요 예상) 시스템 오류로 인해 순차배송에 문제가 발생한 것에 다시 한번 깊은 사과의 말씀 드립니다.신속하게 오류 수정하고 대책과 함께 연락 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 11월 26일 목요일 진행중인 오류 수정 작업 내용을 설명드립니다. 11월 24일 저녁 추가로 발견한 2가지 유형의 오류를 수정하고 있습니다.11월 7일 ~ 8일에 주문하신 건들이 해당되며 약 700여건 입니다. 11월 26일 아침 1개 유형의 오류를 추가로 확인하였습니다.현재 진행 중인 오류 수정 후 작업 시작할 예정입니다.11월 7일 주문 건이 대부분이고 11월 8일 주문 건 일부가 해당되며 약 400건 입니다. 시스템 오류로 인해 특히 더 일찍 주문하신 고객님들의 배송이 늦어지게 되어 깊이 사과드립니다.신속하게 오류 수정하고 대책과 함께 연락 드리겠습니다. 감사합니다.
반갑습니다. 스킨푸드 고객상담실입니다.아래와 같이 고객상담실 한시적 운영 안내드립니다. * 고객상담실 주말 한시적 운영시간11월 07일(토) ~ 11월
08일(일)AM
09:00 - PM 17:30(점심시간
11:30 - 12:30) 해당 기간 동안은 주말에도 고객 상담실
문의가 가능합니다.
감사합니다. 항상 건강하세요.
반갑습니다. 푸드&뷰티 스킨푸드입니다.9월 추석연휴기간 고객 상담실 휴무 안내드립니다. *고객 상담실 휴무 기간2020년 9월 28일(월) ~ 2020년 10월 4일(일) 해당 기간동안 고객 상담실 업무가 종료되어 1:1게시판 통해 상담문의 남겨주시면 10월 5일(월) 이후 순차적으로 빠른 안내 드리겠습니다. 더 나은 품질과 서비스로 보답하겠습니다.감사합니다. 항상 건강하세요.
