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FAQ

찾으시는 질문이 없나요? 1:1문의하기

  • [주문/결제/배송] 무통장입금 결제 방식의 입금기간은 어떻게 되나요? 열기
  • 입금 기한(주문일로부터 3일/주말, 공휴일 포함) 내 미 입금 시 가상 계좌번호는 자동으로 소멸되어 입금이 불가합니다.

  • [주문/결제/배송] 가상계좌로 결제하고 싶은데, 입금자명이 달라도 되나요? 열기
  • 가상계좌 입금의 경우 입금자명은 무관하며, 부여받은 계좌번호로 최종 결제 금액을 원 단위까지 정확하게 입금을 해주셔야 합니다.

    결제 금액이 다를 경우 입금이 되지 않습니다. 

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품은 어떻게 결제하나요? 열기
  • 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 핸드폰 결제, 적립된 포인트를 이용하여 결제 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 결제가 완료됐는지 어떻게 확인하나요? 열기
  • [마이페이지>주문/배송]를 클릭하시면 주문건 확인을 하실 수 있습니다. 

    결제가 완료되면 주문단계가 [결제확인]으로 변경됩니다.

  • [주문/결제/배송] 현금영수증는 어디서 신청하나요? 열기
  • 현금영수증 신청을 원하실 때는 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역>상세보기>주문결제 정보]에서 현금영수증을 클릭하셔서 해당 내용을 기입하시면 신청 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품은 어디에서 확인 가능한가요? 열기
  • [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역]를 클릭하시면 주문건을 확인하실 수 있습니다.

  • [주문/결제/배송] 온라인 쇼핑몰에서 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요? 열기
  • 비회원으로도 구매가 가능하나 쇼핑몰 구매 포인트 적립과 각종 이벤트 혜택이 제한됩니다.

  • [주문/결제/배송] 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요? 열기
  • 단순변심으로 인한 교환 및 반품, 배송불가 지역 및 배송정보 오류, 수령인 연락 불가로 인한 반송, 

    수취거부 등의 경우는 왕복배송비 5,500원이 부담됩니다.

  • [주문/결제/배송] 환불은 어떻게 받죠? 열기
  • 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.


    1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 

    2. 가상계좌 입금/실시간 계좌이체 : 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 1~3일 정도 소요됩니다.

    3. 휴대폰결제 : 

     1) 당월 취소 건에 대하여 가능하며, 익월 취소 건부터는 취소 불가합니다.

     2) 취소 신청은 익일 통신사에 반영되며, 취소일자에 따라 휴대폰 결제 금액에 반영됩니다  

        예: 통신비 납부일 전 취소 시 휴대폰 결제 금액 즉시 반영되나, 통신비 납부일 후 취소 시 익월 반영됩니다.  

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품이 누락/오배송/파손 되었습니다. 열기
  • 상품 수령 후 48시간 이내에 1:1 상담 또는 고객상담실(080-012-7878)로 

    (월~금 오전 9시~오후 5시30분, 점심시간 11시30분~12시30분 제외) 문의주시면 해당 내용에 대한 처리 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 휴일에도 배송이 되나요? 열기
  • 상품 발송은 월~금요일까지만 이루어지나 배송의 경우 배송사의 현지 사정에 따라 토요일까지 받아보실 수 있습니다. 

    일요일과 공휴일에는 상품 발송 및 배송이 되지 않습니다.

  • [주문/결제/배송] 군부대/해외배송도 가능한가요? 열기
  • 자사 쇼핑몰은 CJ대한통운을 통해 배송되며 군부대 등 일부 배송불가 지역의 경우에는 반송될 수 있습니다. 

    반송된 상품을 다른 주소지로 재배송 요청 시 왕복배송비 5,500원을 부담해 주셔야 하며 또한, 해외 배송은 불가합니다.

  • [주문/결제/배송] 배송조회는 어떻게 해야 하나요? 열기
  • 배송조회의 경우, 홈페이지 내 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역]에서 [배송조회>배송상세현황보기]를 클릭하면 상품 추적이 가능합니다. 

    출고 이후 배송 문의는 CJ대한통운 택배조회 시스템을 이용하시거나(1588-1255) 배송사로 문의주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 어느 택배사로 발송되나요? 열기
  • CJ대한통운(1588-1255) 배송사를 이용하고 있습니다.

  • [주문/결제/배송] 배송비는 얼마인가요? 열기
  • 총 구매 금액이 2만원 미만일 경우 배송비 2,750원이 부과되며, 2만원 이상일 경우 무료배송이 적용됩니다.

    단, 제주도 및 도서산간지역은 추가비용이 발생할 수 있습니다.

  • [상품] 기초 제품의 사용 순서가 어떻게 되나요? 열기
  • 스킨푸드의 기초 제품 사용 순서는 토너-아이크림-에센스(세럼)-에멀전-크림 순으로 사용하시면 됩니다. 

  • [상품] 화장품의 전성분은 어떻게 확인하나요? 열기
  • 제품 상세 정보 페이지 하단의 유의사항에서 전성분을 클릭하시면 확인 가능합니다.

  • [상품] 매장과 쇼핑몰에서 파는 제품은 동일한가요? 열기
  • 매장과 쇼핑몰에서 판매되는 제품은 모두 동일합니다.

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