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FAQ

찾으시는 질문이 없나요? 1:1문의하기

  • [이벤트/쿠폰] 사용 후기 작성에 제한이 있나요? 열기
  • 최소 문자 수 60자 이상 최대 문자 수에는 제한 없이 작성이 가능합니다. 

    온라인에서 구매한 제품에 한해서만 후기 작성이 가능하며, 구매하지 않은 상품이나 오프라인 매장에서 구매한 상품에 대해서는 후기작성이 불가합니다.

    상품과 무관한 정보, 중복 리뷰는 포인트 적립이 되지 않습니다. 

    작성후 1~3영업일 이내 적립됩니다.

  • [사이트이용/기타] 임시 비밀번호를 발급 받았는데 에러가 나요! 열기
  • 에러가 발생되는 부분은 상세한 상담이 필요한 부분으로
    고객만족센터 운영 시간 내 편한 시간대에 문의 주시길 바랍니다.

    *스킨푸드 고객만족센터 운영 시간 안내*
    평일(월~금) 09:00~17:00
    (점심시간 11:20~12:20/ 주말, 공휴일, 본사휴무일 제외)

  • [사이트이용/기타] 모바일앱 지원 사양이 궁금해요. 열기
  • 스킨푸드 모바일앱은
    IOS(아이폰): 앱버전 12.0 이상 사용가능
    AOS(안드로이드): 앱버전 6.0 이상 사용가능(*현재 안드로이드 최신버전은 14 입니다)

    지원이 가능한 사양을 안내 드리오니 이용에 도움되시길 바랍니다.

  • [사이트이용/기타] 위시리스트/ 장바구니에 저장한 상품이 사라졌어요. 열기
  • 장바구니의 경우 7일동안 상품 저장이 되며 장기 보관을 원하실 경우 위시리스트를 이용해 주시기 바랍니다.

    단, 로그인 후 이용 가능합니다. 

  • [사이트이용/기타] 온라인 구매 시 선물 포장 가능한가요? 열기
  • 쇼핑몰 구매 시 상품의 손상이 없도록 벌집모양 종이 완충제로 또는 에어캡으로 상품별 포장되며 별도의 선물 포장이 불가합니다. 

  • [이벤트/쿠폰] 쿠폰 적용이 되지 않습니다. 열기
  • [마이페이지>나의계정>쿠폰] 확인이 가능하시며

    적용이 되지 않을 시 에는 구매하신 상품 중 이벤트 품목이 있는지 확인하시기 바랍니다. 

    멤버십데이 및 기타 행사에는 쿠폰이 중복적용이 되지 않습니다.

  • [취소/교환/환불] 온라인에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요? 열기
  • [마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송내역 상세보기]에서 [주문취소] 클릭으로 주문 취소 가능합니다.

    [상품준비]상태까지만 직접 취소 접수 가능하며, 담당자 확인 후 취소 및 환불 처리가 완료 됩니다. 취소 완료 후 사용하신 쿠폰이나 적립금은 자동으로 복원되며, 운영시간 내 처리되는 점 참고 부탁 드립니다. (운영 시간 이후 접수 취소건 익일 영업 재개 후 처리)

    [배송준비] 상태는 출고가 진행된 상태로 담당자 확인 후 출고전인 경우 취소 가능합니다.
    출고가 완료된 경우 상품 수령 이후 단순 변심으로 인한 반품 신청을 하셔야 하며, 왕복배송비 5,500원을 부담해 주셔야 합니다.

  • [취소/교환/환불] 환불/교환은 어떻게 해야 하나요? 열기
  • 상품 불량 및 파손, 오배송 등의 경우 동일 제품으로 환불/교환 접수 가능하나 
    상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 반품 후 재구매 부탁드립니다. 

    * 상품 불량 및 오배송으로 환불/교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 환불/교환 조치해 드립니다.


    1.[마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
    교환 원하시는 상품의 교환 버튼을 누른 후 사유와 함께 접수해주세요.

    2. 담당자 확인 후 제품 교환 사유에 따라 사진을 요청 드릴 수 있으며, 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.


    3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다

    4. 제품이 회수가 되면, 물류 검수 후 환불 또는 새로운 제품으로 출고가 진행됩니다.


    * 제품 회수에서 교환까지는 영업일 기준 5~7일 소요 될 수 있습니다. 

    * 단순변심에 의한 환불의 경우에는 마이페이지 반품 접수 해주시면 담당자 확인 후 처리 가능합니다.

    * 단순변심에 의한 교환, 환불, 반품은 왕복 배송비 5,500원이 발생합니다. 

  • [취소/교환/환불] 반품하려는데 상품은 어떻게 보내나요? 열기
  • 1. [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
    반품 원하시는 상품의 반품 버튼을 누른 후 반품 사유와 함께 접수해주세요.

    2. 담당자 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.

    3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품사유에 따라 반품 배송비가 발생할 수 있습니다. 

    4. 회수 상품은 배달 완료 및 입고/ 검수 단계가 진행되어 시간이 소요될 수 있습니다.

    * 반품 시 주의 사항은 사은품/증정품 모두 포함시켜 반품 해주셔야합니다.

  • [주문/결제/배송] 무통장입금 결제 방식의 입금기간은 어떻게 되나요? 열기
  • 입금 기한(주문일로부터 3일/주말, 공휴일 포함) 내 미 입금 시 가상 계좌번호는 자동으로 소멸되어 입금이 불가합니다.

  • [주문/결제/배송] 가상계좌로 결제하고 싶은데, 입금자명이 달라도 되나요? 열기
  • 가상계좌 입금의 경우 입금자명은 무관하며, 부여받은 계좌번호로 최종 결제 금액을 원 단위까지 정확하게 입금을 해주셔야 합니다.

    결제 금액이 다를 경우 입금이 되지 않습니다. 

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품은 어떻게 결제하나요? 열기
  • 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 핸드폰 결제, 적립된 포인트를 이용하여 결제 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 결제가 완료됐는지 어떻게 확인하나요? 열기
  • [마이페이지>주문/배송]를 클릭하시면 주문건 확인을 하실 수 있습니다. 

    결제가 완료되면 주문단계가 [결제확인]으로 변경됩니다.

  • [주문/결제/배송] 현금영수증는 어디서 신청하나요? 열기
  • 현금영수증 신청을 원하실 때는 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역>상세보기>주문결제 정보]에서 현금영수증을 클릭하셔서 해당 내용을 기입하시면 신청 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품은 어디에서 확인 가능한가요? 열기
  • [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역]를 클릭하시면 주문건을 확인하실 수 있습니다.

  • [주문/결제/배송] 온라인 쇼핑몰에서 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요? 열기
  • 비회원으로도 구매가 가능하나 쇼핑몰 구매 포인트 적립과 각종 이벤트 혜택이 제한됩니다.

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품이 누락/오배송/파손 되었습니다. 열기
  • 상품 수령 후 48시간 이내에 1:1 상담 또는 고객상담실(080-012-7878)로 

    (월~금 오전 9시~오후 5시30분, 점심시간 11시30분~12시30분 제외) 문의주시면 해당 내용에 대한 처리 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 휴일에도 배송이 되나요? 열기
  • 상품 발송은 월~금요일까지만 이루어지나 배송의 경우 배송사의 현지 사정에 따라 토요일까지 받아보실 수 있습니다. 

    일요일과 공휴일에는 상품 발송 및 배송이 되지 않습니다.

  • [주문/결제/배송] 군부대/해외배송도 가능한가요? 열기
  • 자사 쇼핑몰은 CJ대한통운을 통해 배송되며 군부대 등 일부 배송불가 지역의 경우에는 반송될 수 있습니다. 

    반송된 상품을 다른 주소지로 재배송 요청 시 왕복배송비 5,500원을 부담해 주셔야 하며 또한, 해외 배송은 불가합니다.

  • [주문/결제/배송] 배송조회는 어떻게 해야 하나요? 열기
  • 배송조회의 경우, 홈페이지 내 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역]에서 [배송조회>배송상세현황보기]를 클릭하면 상품 추적이 가능합니다. 

    출고 이후 배송 문의는 CJ대한통운 택배조회 시스템을 이용하시거나(1588-1255) 배송사로 문의주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다.

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